Ohmyfin: Контакты

Поддержка

Пожалуйста, выберите услугу.

Вы всегда можете отправить свой запрос по электронной почте на hello[at]ohmyfin.ai

Зарегистрируйтесь для отслеживания платежей, доступа к данным банков-корреспондентов и получения быстрых ответов от поддержки.

Пожалуйста, ознакомьтесь с часто задаваемыми вопросами перед отправкой вашего запроса.

Пожалуйста, перепроверьте UETR и/или номер ссылки, сумму, валюту и дату платежа. Используйте их точно так, как указано в вашей форме подтверждения MT103.
Если всё верно, мы, к сожалению, не можем вам помочь. Такое иногда случается. Возможно, этот платёж был отправлен не через SWIFT, а через другую защищённую банковскую систему. В любом случае, обратитесь в свой банк для получения статуса.
Мы не отвечаем на запросы, связанные с этим вопросом.

Для некоторых платежей мы можем определить конкретные банки в цепочке или даже весь маршрут. Для большинства — нет.
Когда вы оплачиваете 10 попыток отслеживания, вы получаете доступ к анализу маршрута платежа, который частично решает эту проблему. Но он показывает только возможные маршруты, а не конкретный банк, где сейчас находится ваш платёж.
Если вы не видите конкретный банк, у нас нет технической возможности определить местонахождение вашего платежа. Пожалуйста, свяжитесь с вашим банком для получения информации.
Мы не отвечаем на запросы, связанные с этим вопросом.

Запросите в банке отправителя форму MT103 и проверьте, правильны ли номер счёта и другие реквизиты.
Подождите 1-3 рабочих дня, это нормальный срок обработки входящих SWIFT-переводов.
Попросите получателя обратиться в свой банк с формой MT103 и подтверждающими документами. Платёж может застрять на стадии проверки комплаенс.
Мы не отвечаем на запросы, связанные с этим вопросом.

У вас нет активной подписки Ohmyfin. Если ваш вопрос не связан непосредственно с нашими услугами, мы не сможем ответить на ваш запрос.